Часто задаваемые вопросы


Для мастера

Заранее приготовьте следующее:
- личную фотографию мастера + пять фотографий портфолио
- ссылку видео с YouTube о вашей услуге
- краткое и полное описание вашей услуги
- описание ваших достижений, наград и статусов

Для размещения услуги на сайте, вам необходимо сделать:
- зайти в свой профиль на нашем сайте
- перейти во вкладку Добавить услугу
- нажать кнопку Добавить услугу

Подробнее...

Требования к мастерам для прохождения проверки персональных данных:

1. Личный профиль:

Фамилия, имя должны быть реальными, то есть соответствовать вашим паспортным данным.
Контактные данные – телефон и адрес электронной почты также должны быть реальными.
На фотографии профиля необходимо поместить ваше фото с хорошо просматриваемым лицом.
В качестве фотографии профиля разрешено использовать только реальную фотографию. Лицо мастера должно быть отчетливо видно и занимать не менее 50% фотографии.Также в записях ( услугах ) разрешено использовать только реальную фотографию профиля.

2. Нужно предоставить любую информацию, которая подтвердит вашу личность, опыт работы и квалификацию:

Фотокопию паспорта (теудат зеут)или фотокопию водительских прав в Ваших руках у лица (не будет опубликовано).
Внимание!
Принимаются только фотографии с документом у лица (можете закрыть серийный номер паспорта).
Не нужно присылать сканы или фотографии только паспорта;

Что нужно сделать, чтобы пройти проверку персональных данных:

Подготовить к проверке Ваш личный профиль на сайте.
Добавить запись ваших услуг в выбранной категории.
Добавить скан последних 5-6 квитанций (товарный чек) об оплате ваших услуг с номерами телефонов ваших клиентов.
Отправить ссылку на ваш профиль и все материалы, подтверждающие информацию о Вас, на promaster.co.il@gmail.com.
Подождать результатов проверки (от 1 дня).
Для достоверности и оценки представленных Вами данных и услуг, администрация сайта свяжется с Вами и с Вашими клиентами.

Подробнее...

Для личного профиля
Только личная фотография мастера.
Для записи услуги
Вы можете добавить портфолио работ + Личная фотография мастера. (без личной фотографии мастера - услуга не будет разрешена к публикации)
Выдео для записи услуги
Вы можете добавить ссылку с Youtube или Vimeo.

Фотографии, видео, файлы должны быть лично ваши, т.е. сделаны собственноручно – не могут быть заимствованы из каких-либо внешних источников. Читайте Правила сервиса

Создавая услугу на сайте, вы можете добавлять файлы, изображения и видео.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Личная фотография мастера должна быть фотография с хорошо просматриваемым лицом.
Проследите за тем, чтобы Личная фотография была отмечена иконкой "" с надписью Основная.
Если Личная фотография не будет отмечена "" звездой, то запись будет считаться непроиллюстрированной. Непроиллюстрированная запись, к сожалению, не пройдет модерацию.
На любых фотографиях запрещена любая контактная информация.

Подробно ...

Внимание! Перед использованием промо кода внимательно читайте и соблюдайте условия и сроки действия купона: на какие тарифные планы, категорий действует уникальное предложение и т.д.

После получения купона вам необходимо его активировать, для этого:

- Необходимо зайти в вашу услугу и нажать кнопку шестеренка «Обновить»
- В открытом окне выбрать необходимый план обновления и нажать "Продолжить"
- Выбрать метод оплаты и нажать "Продолжить"
- Введите полученный вами промокод в соответствующее поле и нажмите кнопку "Активировать"
- Нажмите на кнопку "Заказать", завершите оформление заказа!

Пожалуйста, убедитесь, что у Вас корректный промокод и что вы вводите символы в точности так, как было написано. Промокод чувствителен к регистру и может быть использован только один раз. Пожалуйста, удостоверьтесь также в том, что настройки вашего браузера позволяют использовать файлы cookies.

В случае возникновения вопросов обращайтесь в Службу поддержки сайта.

Рекламу на сайте можно разместить, заполнив заявку на странице размещения рекламы или связавшись с менеджерами по данным контактам.

Master-аккаунт — платная услуга, оплатить которую можно различными способами, представленными на сайте.

На сайте предусмотрен целый ряд платных услуг направленных на привлечение внимания пользователей.
Платные сервисы позволяют располагать объявление на самых выгодных и заметных позициях.

«Pro» или «аккаунт Pro» — это профессиональный аккаунт мастера на сайте, который помогает специалисту заявить о себе, как квалифицированном и надежном мастере. Поскольку аккаунт Pro является платным, то такие мастера серьезно относятся к работе, настроены на долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Как правило, они с наибольшей ответственностью подходят к выполнению заказа.
Узнать о наличии профессионального аккаунта Вам поможет отметка Pro рядом с именем специалиста, которая отображается в его профиле, каталоге мастеров и т.п.

Вы можете работать на сайте, имея стандартный (базовый) аккаунт, который каждый мастер получает сразу после регистрации. Но при этом Вам будут недоступны расширенные возможности портала, делающие поиск работы более эффективным и позволяющие извлечь максимальную выгоду.

Мастера с аккаунтом Pro размещаются в каталоге выше специалистов с базовым аккаунтом, поэтому при поиске мастеров заказчики увидят их в первую очередь.

Возможно, пользователь не пожелал публиковать свои контактные данные. Только пользователь можете отправить вам сообщение в соответствующей форме.

Нет. Отзыв оставляют о вас другие пользователи. Редактировать или удалять их невозможно. Если Вы считаете, что один из отзывов не соответствует действительности и был оставлен с целью испортить репутацию, сообщите об этом в техническую поддержку сайта. Все спорные моменты будут рассмотрены в индивидуальном порядке.

Специализация – это определенное направление деятельности в той или иной сфере. Например, в сфере ремонта мастер может специализироваться на установке дверей или пластиковых окон либо заниматься монтажом натяжных потолков.
Как правило, специализация предусматривает наличие особых знания и навыков. Многие профессионалы осваивают несколько специализаций, смежных или относящихся к различным сферам деятельности.

В вашей услуге Вы можете выбрать и добавить любую дополнительную специализацию к данной услуге. По каждой из них Вы будете фигурировать в поиске определенного направления в данной категории каталога.

Вы можете в одну услугу в каталоге добавить несколько специализаций. Для этого перейдите в заданную услугу и нажмите "Редактировать запись" или в личном кабинете нажмите "Бизнес кабинет" и выберите нужную услугу. Кликните на шестеренку выбранной услуги и нажмите "Редактировать запись", а затем выберите в ней конкретное направление работы (специализаций). Например, услуга «Ремонт и отделка» - «Ваша услуга» - специализации «Ремонт дверей»,«Шпаклевание» и т.д.

Выберайте для себя наиболее приоритетную для Вас сферу деятельности, в которой Вы настоящий профессионал.

Если у Вас возникла необходимость изменить/добавить специализацию, Вы можете это сделать в самой услуге.

Кликните на шестеренку выбранной услуги и нажмите "Редактировать запись" и выберите/добавте «дополнительное» направление деятельности. После этого информация о Вас в каталоге мастеров будет представлена уже по «дополнительной» специализации.

Так же Вы можете удалить те, по которым не планируете оказывать услуги. Для этого зайдите в данную услугу и удалите не нужные специализации. После удаления специализаций Вы не будете отображаться по ним в каталоге мастеров.

Статус служит индикатором Вашего присутствия на сайте и готовности к выполнению заказов, и предназначен для информирования других о Вашем текущем состоянии.
В профиле мастера отображаются:
1. статус Свободен;
2. статус Занят;
3. статус Отсутствую;
4. статус Без статуса;

Статус занятости информирует потенциальных заказчиков о Вашей готовности к выполнению заказов в данный момент. Вы можете установить один из следующих статусов: Свободен, Занят, Отсутствую или Без статуса. Например, если Вы готовы работать, то выберите статус Свободен, а если сейчас трудитесь над проектом и временно не принимаете заказы, то Занят.

Карусель — это рекламная лентат на главной страницы сайта, где при помощи кнопок прокрутки пользователи могут просматривать предложения мастеров. В Карусели отображается информация об услугах 10-ти последних мастеров, воспользовавшихся данным сервисом.

Для размещения на Карусели щелкните ссылку Как сюда попасть? под ней либо перейдите на эту страницу Платные сервисы.

После оплаты Вы попадете на первое место в Карусели. По мере размещения на ней других мастеров Ваше объявление будет занимать 2, 3, 4 и следующие позиции вплоть до 10, после чего оно перестанет отображаться. Чтобы вновь занять первое место, оплатите использование сервиса рассмотренным ранее способом.

Лестница — это небольшие рекламные блоки, расположенные друг под другом, наподобие ступенек лесенки, откуда и появилось название этого сервиса. Данные блоки присутствуют на главной странице сайта и на странице каждой категории в каталоге мастеров. На Лестнице Вы можете разместить рекламу своих услуг.

Купить место на Лестнице Вы можете кликнув по ссылке Как сюда попасть?

По мере того, как другие мастера будут размещать свои предложения, Ваша реклама на Лестнице опустится ниже.

До начала работ всегда важно соблюсти формальности: составить и подписать договор. Договор описывает отношения между Мастером и Заказчиком. В частности в нём указываются:
• Предмет договора;
• Срок выполнения работ;
• Порядок выполнения, сдачи и приёмки работ;
• Размер и порядок оплаты;
• Гарантия качества;
• Привлечение субподрядчиков и третьих лиц к работам;
• Уборка Мастера;
• Ответственность сторон;
• Риск случайного повреждения объекта или материалов;
• Качество материалов;
• Доставка материалов;
• Отказ Мастера от договора;
• Отказ Заказчика от договора;
• Порядок досрочного расторжения;
• Конфиденциальность;
• Реквизиты сторон.
Наличие договора играет важнейшую роль в профилактике спорных ситуаций. Никто не любит формальности и бюрократию. В связи с этим задание для мастера бывает сильно упрощено, а порой носит чисто формальный характер. И чем меньше вы задали вопросов при оценке проекта, чем меньше конкретики, чем меньше понимания каждого кусочка проекта у вас и у заказчика, тем больше проблем всплывёт во время реализации.
Договор должен содержать в качестве приложения техническое задание. Техническое задание состоит как минимум из следующих пунктов:
• Состав работ;
• Требования к обеспечению;
• Функциональные требования;

Иногда случается так, что конкурентная борьба опускается в неразумные рамки приличия, и конкуренты намеренно оставляют ложные отрицательные отзывы.
Любой отзыв можно легко обжаловать, обратившись в техническую поддержку. Если администрацией будет установлен факт ложного отзыва, то рейтинг восстановится, а к злоумышленнику будут применены санкции.

Служба поддержки

Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос, Вы можете обратиться в Службу Поддержки

Частые вопросы


Для пользователя

Пройти регистрацию на сайте может как пользователь, нуждающийся в помощи специалиста, так и мастер, предоставляющий соответствующие услуги. Сам процесс не потребует особого труда и не займет много времени.
Мы предлагаем один варианта регистрации на сервисе: через социальную сеть Facebook. Если вы уже ранее выдавали права приложению, то авторизация пройдет практически мгновенно без необходимости подтверждения.

Подробнее...

Для этого вам нужно просто перейти в Аккаунт - Личный профиль - Настройки

Подробнее...

Зайдите в свой аккаунт и кликните по ссылке «Добавить свой профиль», отнеситесь к данной процедуре серьезно.Заполните личную информацию. Это нужно для того, чтобы облегчить остальным пользователям работу и общение с Вами. Обязательно укажите город своего проживания, имя и контактные данные.
Для Вас самих это значительно облегчит работу на сайте.
Только после создания и подтверждения вашего личного профиля, Вы сможете полноценно пользоваться сайтом, публиковать записи и добовлять комментарии.

Если Вы, по какой-либо причине, утеряли доступ к личному паролю, то не волнуйтесь - его легко можно восстановить. Для этого в форме авторизации перейдите по ссылке "Забыли пароль?".

Для того, чтобы изменить пароль достаточно перейти в Аккаунт - Личный профиль - Настройки и на закладке "Настройки" указать новый пароль.

Адрес своего e-mail можно изменить с помощью Личного кабинета. Для этого вам нужно просто перейти в Аккаунт - Личный профиль - Настройки

Дать оценку мастеру или оставить отзыв о его работе можно следующим образом:
1) Перейдите на страницу услуги мастера.
2) Нажмите на кнопку "Оставить отзыв"
3) В форме отзыва, Вы можете указать общую и подробную оценку мастеру, оставить подробный комментарий о проделанной работе в свободной форме.
4) Отзыв будет опубликован сразу же после положительного результата проверки модераторами сайта.

Вы можете обратиться к администрации сайта с помощью размещенных на сайте контактных данных и администраторы сайта примут соответствующие меры.

Служба Поддержки

Возможно, мастер не пожелал публиковать свои контактные данные. Вы можете отправить ему личное сообщение в соответствующей форме на странице услуги.

Нет. Отзыв оставляют о вас другие пользователи. Редактировать или удалять их невозможно. Если Вы считаете, что один из отзывов не соответствует действительности и был оставлен с целью испортить репутацию, сообщите об этом в техническую поддержку сайта. Все спорные моменты будут рассмотрены в индивидуальном порядке.

Служба Поддержки

На нашем сайте существует два варианта профилей – пользователь и мастер. Сайт координирует их работу, связывая друг с другом. Мастер – исполнитель, предлагающий свои знания, умения и навыки. Пользователь — работодатель, находящийся в поиске специалистов для выполнения той или иной работы.

Мастера – это профессионалы своего дела, оказывающие услуги в разных сферах деятельности от мелких бытовых работ до реализации высокотехнологичных решений. Если что-то получается у Вас лучше, чем у всех остальных, и Вы любите свое дело — то присоединяйтесь смело к мастерам!

Пользователь — частные лица и организации, которым требуются услуги профессионалов в той или иной области. Если у Вас есть работа, которую необходимо выполнить хорошо и в срок, регистрируйтесь как пользователь, и мастера выполнят Ваш заказ.

Тип личного профиля выбирается только один раз, при оформлении регистрации. Либо «пользователь», либо «мастер». После прохождения регистрации тип аккаунта не подлежит изменению. Но расстраиваться не стоит, это не мешает Вам, даже если вы хотите одновременно выполнять заказы, и предоставлять работу.
В такой ситуации лучше сразу зарегистрировать оба типа аккаунтов. Для этого потребуется разные адреса электронной почты.
Внимательно ознакомьтесь с правилами пользования данным ресурсом, поскольку они запрещают иметь несколько аккаунтов одинаковой специализации. У Вас должно быть не больше одного профиля пользователя, и одного профиля мастера.

При помощи нашего сайта, Вы можете найти опытных мастеров для выполнения работ различного характера.
Каталог мастеров содержит в себе базу из всех специалистов, которые зарегистрированы на сайте. Для более удобного поиска мастера, используйте фильтры по специальностям, опыту работы, региону проживания, ключевым словам и навыкам.

Находясь в поиске опытного мастера, обращайте внимание на информацию о мастерах в рекламных блоках сайта, в которых даны описания о предоставляемых ими услугах.

На нашем сайте Вы можете получить самую полную информацию о заинтересовавшем Вас мастере, с приведенными примерами осуществляемых им работ, а также отзывами о сотрудничестве с данным специалистом предыдущих заказчиков.
В профиле мастера обратите внимание на следующие пункты:
• Местоположение.
• Наличие лицензий.
• Отзывы о мастере.

Вы нашли нужного мастера. Как заказать услугу?

Пообщайтесь с мастером в фейсбуке или по телефону — установите живой контакт.
Обязательно получите подтверждение вашего заказа от мастера, желательно в письменном виде (личные сообщения, email).

Заказ услуги
• Максимально детализируйте свой запрос для мастера:
• Местоположение, ценовой порог. Сообщите свои координаты, а также контактный номер для связи.
• Уточните стоимость услуг заранее. Что входит в стоимость? Определите, как формируется цена.
• Удостоверьтесь, что именно данный мастер будет оказывать услуги, а не третьи лица: помощники, агенты и т.д.

Обратная связь
У каждого мастера на странице с профилем находится ссылка на размещение отзыва.

Вам нужна специфическая услуга или у вас нет времени подбирать мастера?
На странице мастер(фейсбук) вы можете оформить заявку в свободной форме (обязательно для заполнения : местоположение). В итоге эта заявка придет всем мастерам в этом городе и те мастера, которые смогут ее выполнить, свяжутся с вами.

После встречи с мастером и завершением его услуг - поделитесь своими отзывами с другими, добавив отзыв и фотографии.
Ведь то, чем вы делитесь, в итоге навсегда остаётся с вами.

Избранное – это список интересных и важных для Вас мастеров. Избранное помогает «запомнить» таких людей, чтобы в дальнейшем быстро найти их на сайте. Избранное отображается в Вашем профиле на закладке "Мои избранные". Здесь представлен список людей, которых Вы добавили к себе в избранное.
Список Ваших избранных виден только Вам после авторизации в Личном кабинете.

Добавить - Для этого перейдите на страницу мастера и нажмите Добавить в избранное.

Удалить - Если Вы решили удалить мастера из избранных, то сделать это можно на странице данного мастера.
Откройте страницу профиля мастера, который входит в Ваше избранное, и нажмите Удалить из избранных.

До начала работ всегда важно соблюсти формальности: составить и подписать договор. Договор описывает отношения между Мастером и Заказчиком. В частности в нём указываются:
• Предмет договора;
• Срок выполнения работ;
• Порядок выполнения, сдачи и приёмки работ;
• Размер и порядок оплаты;
• Гарантия качества;
• Привлечение субподрядчиков и третьих лиц к работам;
• Уборка Мастера;
• Ответственность сторон;
• Риск случайного повреждения объекта или материалов;
• Качество материалов;
• Доставка материалов;
• Отказ Мастера от договора;
• Отказ Заказчика от договора;
• Порядок досрочного расторжения;
• Конфиденциальность;
• Реквизиты сторон.
Наличие договора играет важнейшую роль в профилактике спорных ситуаций. Никто не любит формальности и бюрократию. В связи с этим задание для мастера бывает сильно упрощено, а порой носит чисто формальный характер. И чем меньше вы дали ответов при оценке проекта, чем меньше конкретики, чем меньше понимания каждого кусочка проекта у вас и у мастера, тем больше проблем всплывёт во время реализации.
Договор должен содержать в качестве приложения техническое задание. Техническое задание состоит как минимум из следующих пунктов:
• Состав работ;
• Требования к обеспечению;
• Функциональные требования;

Если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос, Вы можете обратиться в Службу Поддержки